Condiciones generales de venta
Lo que acuerdas al comprar en esta tienda: quién te vende, qué pagas, cuándo lo recibes y qué puedes hacer si algo no sale bien.
Última actualización: 17 de agosto de 2026.
Lo esencial en cuatro líneas. En esta tienda te vende la marca, no ACENE. Si compras a varias marcas, recibirás un envío de cada una. Tienes 14 días para devolver sin dar explicaciones, y 3 años de garantía si el producto sale defectuoso. Los precios incluyen IVA.
1. Quiénes somos
Esta tienda la opera ACENE COMERCIAL Y CERTIFICACIÓN, S.L. («ACENE»), con NIF B47803887 y domicilio en C/ Pontevedra 2, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), España. Correo: info@acenecertificacion.com. Teléfono: +34 919 935 229 (número geográfico, sin coste adicional sobre la tarifa de tu operador).
ACENE es una entidad de certificación de cosmética e higiene ecológica, natural y vegana. En esta tienda ACENE no vende productos en nombre propio: opera un mercado en línea donde las marcas que ha certificado venden directamente a los consumidores.
2. Quién te vende
Cuando compras aquí, el contrato se celebra entre tú y la marca que ofrece el producto, no con ACENE. Cada producto lleva la mención «Vendido por…» y, antes de pagar, la razón social, el NIF, el domicilio y los datos de contacto de la empresa que te vende: en la ficha, en el carrito, en el paso de pago y en el correo de confirmación, que te queda como justificante.
ACENE aparece en el cargo de tu tarjeta porque es quien opera la pasarela y cobra por cuenta de la marca. Eso no le convierte en vendedor: quien te vende, factura y responde de la garantía es la marca identificada en cada envío.
Todas las marcas que venden en esta tienda son empresarios, según declaran en su contrato de alta. Por tanto te amparan íntegramente los derechos de consumo, incluidos el desistimiento y la garantía legal. Aquí no venden particulares.
3. Un pedido, varios contratos
Si compras a varias marcas en la misma operación, se formalizan tantos contratos independientes como marcas, aunque hagas un solo pago y recibas un solo número de pedido.
Cada uno de esos envíos («subpedido») tiene su propio vendedor, plazo de entrega, factura, plazo de desistimiento y garantía. Los plazos de cada uno se cuentan por separado desde su entrega, con independencia de cuándo lleguen los demás. Las devoluciones se piden siempre sobre un envío concreto.
4. Qué hace la marca y qué hace ACENE
| Obligación | Responsable |
|---|---|
| Descripción, composición, seguridad y legalidad del producto | La marca |
| Fijación del precio y del coste de envío | La marca |
| Preparación, embalaje y expedición | La marca |
| Cumplimiento del plazo de entrega | La marca |
| Emisión de la factura de venta | La marca |
| Garantía legal de conformidad (3 años) | La marca |
| Decidir sobre un desistimiento (48 h) | La marca |
| Responder en primera instancia a una reclamación (48 h) | La marca |
| Resolver la reclamación si la marca no la acepta o no contesta | ACENE, con lo que alegan ambas partes |
| Certificación del producto y concesión del sello | ACENE |
| Operación de la plataforma y del catálogo | ACENE |
| Cobro del importe y pasarela de pago | ACENE |
| Ejecución material del reembolso | ACENE |
| Atención al cliente y registro de reclamaciones | ACENE |
ACENE no responde de la calidad, seguridad ni conformidad de los productos, que corresponden a cada marca. Esta limitación no afecta a las responsabilidades que la normativa imponga imperativamente a ACENE como prestador de servicios de intermediación ni, en su caso, a las que se deriven de su condición de entidad certificadora.
5. Cómo se ordenan los productos
El catálogo y los resultados de búsqueda se ordenan por relevancia respecto del texto buscado y disponibilidad. Ninguna marca puede pagar por mejorar su posición ni por aparecer en las secciones destacadas, y la comisión que ACENE percibe no influye en la clasificación.
6. Cómo se formaliza tu compra
- Añades productos al carrito y accedes al pago.
- Antes de pagar ves el desglose completo: productos, envío de cada marca y precio total con IVA incluido.
- Aceptas estas condiciones y pulsas «Pedido con obligación de pago». Ahí se formaliza la compra.
- Recibes por correo electrónico, en menos de 24 horas, la confirmación en soporte duradero, con estas condiciones y el formulario de desistimiento.
El idioma del contrato es el español. ACENE archiva el documento electrónico y puedes pedir copia en cualquier momento.
7. Precios, impuestos y pago
Todos los precios se muestran en euros con el IVA incluido. Los gastos de envío se muestran aparte y se suman antes de pagar. El importe que ves antes de pulsar el botón es el final: no se añade ningún cargo posterior.
El envío es gratuito cuando los productos de una misma marca alcanzan 60,00 €. Por debajo se aplica la tarifa de esa marca, indicada en la ficha y en el carrito. El umbral se calcula por marca, no sobre el total del pedido.
Se acepta pago con tarjeta de crédito y débito (Visa y Mastercard), procesado por Stripe Payments Europe, Ltd. ACENE no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta. El cargo lo realiza ACENE como intermediario y en tu extracto figurará su nombre.
8. Facturación
La factura la emite la marca vendedora, una por cada envío, y queda disponible en «Mis pedidos». Si necesitas factura con tus datos fiscales, indícalo al pagar: esos datos se transmiten a la marca, que es quien debe emitirla. ACENE te envía además un justificante del pedido completo, que no tiene consideración de factura.
9. Entrega
Solo enviamos a la España peninsular. Quedan excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla por los sobrecostes de transporte y los trámites aduaneros y fiscales de esos territorios. Se indica antes de iniciar la compra.
Cada marca indica su plazo de preparación en la ficha. El plazo total estimado es ese plazo más el tránsito del transportista y nunca excederá de 30 días naturales desde la compra.
Si se incumple, puedes requerir la entrega en un plazo adicional escribiendo a info@acenecertificacion.com. Si tampoco se cumple, tienes derecho a resolver el contrato y se te reembolsará sin demora todo lo abonado.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando tú, o un tercero que indiques distinto del transportista, recibáis materialmente el producto.
10. Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales para desistir sin justificación. Las condiciones completas, las excepciones y el formulario están en Devoluciones y desistimiento, que forma parte de estas condiciones.
11. Garantía legal de conformidad
La marca vendedora responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los 3 años siguientes a la entrega. Durante los 2 primeros años se presume que ya existía en el momento de la entrega, sin que tengas que probarlo; después la prueba te corresponde. Puedes exigir la reparación o la sustitución y, si no proceden, la rebaja del precio o la resolución del contrato. La acción prescribe a los 5 años desde que se manifiesta.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Escríbenos a info@acenecertificacion.com o llama al +34 919 935 229. Al presentar una reclamación recibirás una clave identificativa y un justificante por escrito, y te responderemos en un plazo máximo de un mes.
Disponemos de hojas oficiales de reclamación de la Comunidad de Madrid; puedes pedirlas por correo electrónico y te las enviamos en formato electrónico. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.
13. Protección de datos
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad. Ten en cuenta que, para que la marca pueda enviarte el pedido y facturarte, le comunicamos tus datos de envío y, si la pides, los de facturación.
14. Ley aplicable y tribunales
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia son competentes los juzgados del domicilio del consumidor.
15. Cambios en estas condiciones
ACENE puede modificarlas. A tu compra se le aplican siempre las condiciones vigentes cuando la hiciste, cuya copia recibes en el correo de confirmación.